¨ podnikatelský plán

Jak reagovat na namítky - při prodeji

V jednom článku jsem četl tip, který zněl "pokud se chcete naučit prodávat, komunikovat - nechte se zaměstnat na 3 měsíce do Callcentra" Můžete i více já například teď pracuji u spol. O2 kde je možný kariérní rus doba kdy aktivně na telefonu prodáváte jsou tam pouze 3 - 5 měsicu, nejraději chci postoupit a naučit se prodávat na chatu, nejde jen o prodej jde o peče a dát zakazníkum správnou hodnotu. Tak jako běží kurzy prvních par hodnotných videí zdarma, abych i prezentoval co si budou kupovat.

Nejprve je dobré vědět zákazníkovy potřeby, nebo mu ten užitek můžeme dát v tom případě až na konci kdy zazní cena.
Schema by mohlo byt takové:

Zapojení zákazníka -
"jste uživatelem?" (toho a toho?)

Pochvala za to co má teď :
"jak dlouho (voláme, mluvíme s poděkovaní)"

Zapojení zákazníka -
"To co mate teď je drahé že ano?"

Skvělá zpráva- lepší pocit
"Mám pro vás skvělou zprávu již od te doby budete to mít za tolik - jedná se o (tohle)" podmínky cena a užitek

Užitek-
"Od zítřka budete mít tu a tu výhodu"

Souhlas -
To co budu potřebovat (potvrzení - E-mail a další zapojení)

Tak a teď přichází namítky
první co uděláme, abychom nešli do konfliktu je že namítku přejmeme (rozumím, chápu vás,)

"nevyužiji to" - to vám rozumím, za takovou cenu bych to taky moc nevyužíval.

a řekneme zákazníkovi na co on by to využil například víme že zákazník rad cestuje, tak mu například mobilní internet přinese mnoho využití > stálý kontakt s přáteli, sdílení fotek GPS a mnoho dalšího.

Další informace hlavně telefonického rozhovoru najdete na tomto kurzu telefonování "lepší pocit, lepší výsledky"